Este curso incluye:

DESCRIPCÍON

Está dirigido a profesionales responsables de la gestión, mejora y desarrollo de los servicios y experiencias ofrecidas por las empresas a sus clientes, áreas tales como: clientes, calidad de servicios, experiencia de clientes, desarrollo comercial, etc.

Mediante este diplomado se busca entregar una mirada actual respecto a las habilidades que se deben desarrollar para optimizar la calidad del servicio en el marco de una adecuada atención.

OBJETIVO GENERAL

Aplicar herramientas que nos permitan gestionar una adecuada atención y servicio al cliente.

OBJETIVO ESPECÍFICOS

Identificar cómo la cultura del servicio al cliente, se ha convertido en el elemento diferenciador y el fundamento de éxito y consolidación de las Reconocer los elementos que permiten que una organización, logre entregar un buen servicio al cliente.

Aplicar el servicio al cliente para restablecerlo, mediante distintas herramientas.

Aplicar los distintos métodos de acercamiento con el cliente, para dar inicio al proceso de acción de ventas.

FUNDAMENTOS

El siguiente diplomado, tiene como objetivo examinar los múltiples beneficios que trae consigo aplicar y desarrollar las competencias necesarias para poder brindar una excelente atención y servicio al cliente.

Analizaremos las características de las distintas situaciones que nos guiaran a ser reconocidos por la excelencia en el servicio. Posteriormente indagaremos en los tipos de clientes, restructuración del servicio, y como el servicio al cliente impacta en el proceso de comercialización.

Actualmente, el capital humano en las empresas es la clave del éxito, y constituye un elemento cada vez más importante en la consecución de los objetivos empresariales. Para funcionar bien y crecer, las compañías necesitan profesionales que diseñen, organicen y gestionen correctamente las líneas maestras de la política de personal.

Los profesionales de RRHH, deben estar familiarizados con las áreas claves de la gestión empresarial y estar al día en avances tales como la gestión del conocimiento, la gestión por competencias o las nuevas formas de trabajo.

Indudablemente, para efectuar una adecuada gestión de los cambios, se debe conocer cada uno de los procesos psicológicos de la asimilación del cambio de los estilos de liderazgo y participación de la organización, y tener sólidos conocimientos de técnicas de comunicación interna.

Finalmente se busca entregar mayor énfasis en la importancia de reconocer al cliente como el actor principal para el funcionamiento y éxito de una organización.